মাইক্রোসফ্টের একটি ফাঁস হওয়া মেমো প্রকাশ করেছে যে সংস্থাটি তার সারফেস পণ্যগুলির গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কী মনে করে। থুররোট ডটকমের কাছ থেকে প্রাপ্ত মেমোটি দেখায় যে মাইক্রোসফ্ট কনজিউমার রিপোর্টের সাম্প্রতিক প্রতিবেদনের সাথে একমত নয় যা বলেছে যে এটি আর মাইক্রোসফ্ট সারফেস ল্যাপটপ এবং ট্যাবলেটগুলির সুপারিশ করতে পারে না । মাইক্রোসফ্ট কর্পোরেট ভাইস প্রেসিডেন্ট পানোস পানে প্রেরিত মেমোটির একটি স্নিপেট এখানে:

পানি তার হতাশাকে কেবল এতে সীমাবদ্ধ করেন না, যুক্ত করে যে মাইক্রোসফ্ট তার পণ্যাদি যাচাইয়ের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্ব সহকারে পরীক্ষা করে নেওয়ার বিষয়টি বিবেচনা করে।

পানে তার স্মৃতিতে আরও যোগ করেছেন যে গ্রাহক প্রতিবেদনগুলির প্রতিবেদনটি সম্পর্কে মাইক্রোসফ্টের প্রতিরক্ষায় বেশ কয়েকটি ব্লগ এসেছিল। এবং এটি ছিল, পানে নোটস, প্রতিবেদনটি সঠিক নয় এমন কোনও সত্য প্রমাণের আগেও। পানয়ের মেমোতে বলা হয়েছে যে সংস্থাটি গ্রাহক প্রতিবেদনের সাথে "জড়িত" থাকবে, তাদের জরিপ থেকে শিখতে এবং গ্রাহকদের জন্য বিষয়গুলির উন্নতি করতে, যতক্ষণ না তারা "তাদের অনুসন্ধানগুলি উল্টে" পারে।