মাইক্রোসফ্টের মতে, যুক্তরাজ্যের PC৯% পিসি ব্যবহারকারী প্রযুক্তি সমর্থন স্ক্যামের শিকার হয়েছেন যার মধ্যে অযাচিত ফোন কল, ইমেল, পপ-আপ বা পুনঃনির্দেশ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আশ্চর্যের বিষয় হল, 10 জন ব্যবহারকারীর মধ্যে 1 জন কেলেঙ্কারীর শিকার হয় এবং কিছু লোক এমনকি অর্থ হারিয়ে ফেলেছে।

আশ্চর্যের বিষয় হল, 18 থেকে 34 বছর বয়সের আইলিনিয়ালগুলি বয়স্কদের চেয়ে সাপোর্ট স্ক্যামের দ্বারা প্রতারিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি ছিল, এটি উল্লিখিত বয়সের ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তির আরও ঘনিষ্ঠ জোটের কারণেও হতে পারে।

কল্পিত সুরক্ষা সমস্যার জন্য অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে তাদের ভয় দেখানোর জন্য প্রবীণ নাগরিকদের বিশেষত শীত-আহ্বান প্রচারের মাধ্যমে টার্গেট করা হয়েছিল, যখন আধুনিক কেলেঙ্কারীগুলি পপ-আপ অনলাইন বিজ্ঞাপনের পদ্ধতি অবলম্বন করে। সাধারণ কেলেঙ্কারির কৌশলগুলির মধ্যে ইমেল, পপ-আপগুলি এবং এখন পুনঃনির্দেশগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে। স্পষ্টতই, সর্বশেষ গবেষণায় দেখা গেছে যে কৌশলটির পরিবর্তনটি স্ক্যামারদের জন্য কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে এবং 18 থেকে 34 বছর বয়সীদের অর্ধেক ব্যবহারকারী এই কেলেঙ্কারির সংস্পর্শে আসার পরে "একটি প্রতারণামূলক মিথস্ক্রিয়া অব্যাহত রেখেছেন"।

যদি লোকেরা পর্যাপ্ত সচেতন হয় যে মাইক্রোসফ্ট তার গ্রাহকদের সাথে কোনও ইমেল, কল বা কোনও বার্তার মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগের লিঙ্ক প্রতিষ্ঠা করতে পারে না তবে এ জাতীয় কেলেঙ্কারীগুলি এড়ানো সম্ভব হবে; এটি মাইক্রোসফ্টের সাথে যোগাযোগের সূচনা করা ব্যবহারকারীর উপর। তবে সাম্প্রতিক ফলাফলের আলোকে, দেখে মনে হচ্ছে তরুণদের ফনি টেক সাপোর্ট অ্যাপ্রোচ সম্পর্কে যথেষ্ট শিক্ষা গ্রহণ করা দরকার।

যে পদ্ধতি ব্যবহার করা হোক না কেন, লক্ষ্যটি একই থাকে: ভুক্তভোগীর পিসিতে অ্যাক্সেস অর্জন করা এবং ম্যালওয়্যার ইনস্টল করা, ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য ছিনতাই করা, অ্যান্টিভাইরাস সুরক্ষা বন্ধ করা, অথবা এমন সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা অন্তর্ভুক্ত যা হ্যাকারদের কম্পিউটারে ভালভাবে অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয় include তথাকথিত "সমর্থন সেশন" শেষ হয়।

মাইক্রোসফ্ট তার ব্যবহারকারীদের পরামর্শ দেয় যাতে যথাযথ পরিচয় যাচাইয়ের আগে কাউকে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস না করা এবং তাদের কম্পিউটারের নিয়ন্ত্রণ না পেতে এবং সম্ভাব্য স্ক্যামারদের যোগাযোগের তথ্যের একটি রেকর্ড রাখতে যাতে তারা পুলিশে এটি জানাতে পারে।

মাইক্রোসফ্ট যোগ করেছে, "আপনার সাথে আমাদের যে কোনও যোগাযোগের প্রয়োজন তা আপনার দ্বারা শুরু করা উচিত। "প্রযুক্তিগত সহায়তা আপনাকে - প্রথম কখনও আপনার সাথে যোগাযোগ করা উচিত নয়”"

মাইক্রোসফ্ট প্রায়শই গভীর অধ্যয়ন পরিচালনা করে এবং পরামর্শ দেয় যে সমর্থন স্ক্যামগুলির মূল লক্ষ্য অঞ্চলগুলি হচ্ছে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, ভারত এবং চীন।

ভারতে, ৮০% ব্যবহারকারীর একটি কেলেঙ্কারির অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং তাদের মধ্যে 22% আর্থিক ক্ষতির সাথেই শেষ হয়েছিল। তদুপরি, মার্কিন জনসংখ্যা একটি বিশাল কেলেঙ্কারী জুড়ে ব্যাপক 79% ব্যবহারকারী এবং তাদের 20% অর্থ হারাতে পিছিয়ে পড়েনি। তুলনামূলকভাবে, ব্রিটিশ, অস্ট্রেলিয়ান, কানাডিয়ান এবং ইউরোপীয়রা আরও অনেক ভাল করেছে এবং কেলেঙ্কারির ঝুঁকির সম্ভাবনা কম ছিল।

যতক্ষণ না ব্যবহারকারী সুরক্ষা সম্পর্কিত, মাইক্রোসফ্টের ডিজিটাল ক্রাইম ইউনিট জালিয়াতি এবং প্রযুক্তি সহায়তা জালিয়াতির তদন্ত করে যা নিষ্পাপ ব্যবহারকারীদের শিকার করে এবং স্ক্যামারদের বিরুদ্ধে তাদের প্রচেষ্টায় আইন প্রয়োগকারী এবং সরকারী ভোক্তা সুরক্ষা এজেন্সিগুলিকে সমর্থন করে।